A satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel J. Vilares, Pedro Simões Coelho ; pref. Miguel Cadilhe

Autor Vilares, Manuel José Co-autor Coelho, Pedro Simões Autor secundário Cadilhe, Miguel, 1944- Idioma Português; de obra original, Português. País Portugal. Edição 2ª ed Publicação Lisboa : Escolar, 2011 Descrição 437 p. : il. ; 24 cm ISBN 978-972-592-316-0 Nome comum Clientes -- Gestão -- Manual de ensino superior
Clientes -- Fidelização -- Manual de ensino superior
Marketing -- Manual de ensino superior CDU 658.8(075.8)

Etiquetas desta biblioteca: Sem etiquetas desta biblioteca para este título. Iniciar sessão para acrescentar etiquetas.